Настоящее положение определяет порядок обращения, оформления, согласование и возврат Товара, приобретённого Покупателем.
Обязательным условием при обращении Покупателя по возврату товара является оформление заявки на возврат.
Сроки обращения Покупателя по всем причинам возвратов регламентированы условиями действующего Договора (с учетом протокола разногласий и дополнительных соглашений)
Фактический возврат Товара Покупатель производит только после предварительного подтверждения (согласования), полученного от Поставщика.
Окончательное решение по возврату Поставщик принимает после поступления Товара на склад Поставщика
Все товары, после предварительного согласования, передаваемые на Возврат Поставщику, должны сопровождаться ТОРГ12 с видом операции Возврат товара* и Заявкой на возврат*.
Заявка на возврат к ТОРГ12 выполняет функцию транспортной накладной (далее- ТН).
При передаче товара перевозчику один экземпляр, подписанный перевозчиком, Покупатель оставляет у себя и хранит до подтверждения Поставщиком поступления Товара на его склад.
Данный экземпляр является гарантом зачета возврата Покупателю*, в случае утраты или порчи возвращаемого товара при перевозке.
Товар принимается к возврату при условии сохранения заводской упаковки, в которой Товар был поставлен Покупателю. Покупатель обязан обеспечить Товар дополнительной упаковкой, чтобы исключить повреждение Товара и его заводской упаковки при транспортировке до склада Поставщика.
ТОРГ12, ТОРГ2 (экземпляр Покупателя), подписанный Поставщиком после поступления Товара на склад Поставщика, возвращается Покупателю вместе с поставкой заказа новой партии Товара.
Проверку товара и зачет возврата Покупателю* Поставщик производит в течении 5 дней с момента поступления Товара на склад Поставщика.
* В случае принятия положительного решения Поставщик выставляет Покупателю корректировочный счет-фактуру на изменение стоимости данных Товаров в связи с уточнением их количества.
Срок обращения Покупателя по причине возврата Отказ составляет 14 дней с момента передачи товара Покупателю, если не указано иное в Договоре (протоколе разногласий к нему или дополнительных соглашений).
Товар сопровождается, в обязательном порядке, накладной по форме ТОРГ12 (Возврат товара) и Заявкой на возврат.
Условием возврата Покупателем товара надлежащего качества является следующее:
упаковка товара не должна содержать какие-либо надписи, сторонние этикетки, не должна быть поврежденной;
на упаковке товара должны быть сохранены штрих-коды, этикетки Поставщика и производителя товара;
товарный вид товара, его внешние и технические характеристики должны быть сохранены
отсутствие иных нарушений товарного вида и упаковки;
деталь не устанавливалась на автомобиль и не находилась в эксплуатации.
номенклатура и количество товара должны соответствовать заявленным к возврату
Проверку Товара и зачет возврата Покупателю Поставщик производит в течении 5 рабочих дней с момента поступления товара на склад Поставщика. Поставщик выставляет Покупателю корректировочный счет-фактуру на изменение стоимости данных товаров в связи с уточнением их количества.
Если, после подтверждения возврата Поставщиком, Покупатель отправляет Поставщику товар, не соответствующий указанным требованиям, в том числе без соответствующей или некорретно оформленной документации, то возврат товара не принимается.
Поставщик информирует Покупателя о своём решении в Заявке на возврат в ЛК на сайте Поставщика.
Если, в течении 5, дней Покупатель предоставляет Поставщику информацию подтверждающую факт передачи товара в надлежащем товарном виде, Поставщик может пересмотреть свое решение об отказе в возврате.
Если такая информация Покупателем не предоставлена, Товар отправляется вместе с последующей поставкой Товара обратно Покупателю с Актом проверки качества и накладной по форме ТОРГ12 с видом операции Отказ в возврате.
При получении такого Товара обратно Покупатель обязан подписать ТОРГ12 (Отказ в возврате) и вернуть его Поставщику.
Группа товаров, не подлежащих возврату в данной категории:
масла и другие технические жидкости;
уцененный товар;
товар, участвующий в акции;
автомобильные лампы;
товар, приобретенный по заявке Покупателя у сторонних поставщиков.
элементы кузова (двери, капоты, панели крыш, крышки багажника, крылья, бампера и большие конструктивные элементы);
элементы остекления кузова (лобовые, задние, боковые стекла, стекла люков);
Важно!
В случае, если товар подобран Покупателем неверно, но соблюдены все требования данного раздела к товару, Покупатель может вернуть этот товар, как товар надлежащего качества.
Рекомендации к подбору запасных частей:
Корректный подбор запасных частей следует осуществлять по каталогам производителя автомобилей ОЕМ (англ. original equipment manufacturer — «оригинальный производитель оборудования»). Подбор аналога для оригинальной запчасти следует осуществлять сайте Поставщика только по оригинальному номеру детали. Подбор аналога по номеру другого аналога является неверным.
Срок обращения Покупателя по причинам возврата товара ненадлежащего качества с явными недостатками составляет 2 рабочих дня для Москвы и Московской области, 5 рабочих дней в остальных случаях с момента передачи товара Покупателю, если в Договоре (с учетом протокола разногласий и дополнительных соглашений) не указано иное.
Товар сопровождается, в обязательном порядке, накладной по форме ТОРГ12 ( Возврат товара), ТОРГ2 и Заявкой на возврат.
Проверку товара и зачет возврата Покупателю Поставщик производит в течении 5 дней с момента поступления товара на склад Поставщика. Поставщик выставляет Покупателю корректировочный счет-фактуру на изменение стоимости данных товаров в связи с уточнением их количества.
Важно!
Покупатель обязан осуществлять приемку Товара в соответствии с условиями Договора.
Рекомендации Покупателю по двухэтапной приемке партии Товара:
При получении Товара от перевозчика:
Проверить соответствие количества грузовых мест по документам фактическому количеству мест.
Осмотреть все грузовые места на предмет отсутствия внешних повреждений, следов вскрытия.
В случае обнаружения нарушений по количеству и состоянию грузовых мест, необходимо:
отметить в транспортной накладной и других сопроводительных документах расхождения по количеству (недостача) или состоянию (следы вскрытия, повреждения) грузовых мест.
Составить Акт о наличии нарушений по количеству и состоянию грузовых мест, подтвержденный уполномоченными лицами Покупателя и перевозчика.
Произвести фото или видео фиксацию повреждений грузовых мест в том виде, как они были обнаружены.
При оформлении Заявки на возврат предоставить копию составленного Акта, фото и видео поврежденного или вскрытого грузового места.
Водитель/экспедитор не вправе отказывать в требовании документального оформления нарушений по количеству и состоянию грузовых мест.
Невыполнение данных правил Покупателем может являться основанием для отказа в рассмотрении претензии Поставщиком, в соответствии с Договором.
Возврату в данной категории подлежит товар с недостатками, которые выявляются при эксплуатации в течении гарантийного срока. При оформлении Заявки на возврат товара ненадлежащего качества со скрытыми недостатками Покупатель выбирает причину Производственный Брак
Гарантийный срок товара устанавливается в 6 (шесть) месяцев с момента передачи товара Покупателю, если иной гарантийный срок, действующий в РФ, не установлен заводом-изготовителем.
При формировании Заявки на возврат товара ненадлежащего качества со скрытыми недостатками в Покупателю предоставляются сведения/подсказки о необходимой информации для рассмотрения этой заявки Поставщиком в соответствии с Договором.
Покупатель обязан предоставить надлежаще заверенные копии, сканы:
Заказ-нарядов на ремонтные работы
Акта рекламации СТО, с подробным описанием неисправности и методами их выявления
Платежных документов, подтверждающих приобретение детали и проведение работ по замене
Гарантийного талона, при необходимости.
Сертификата соответствия СТО на проведения данного вида работ (если имеется)
Поставщик вправе запросить у Покупателя дополнительные документы при возникновении сомнений в достоверности и полноте предоставленных данных.
Если Покупатель в течение 30 дней с момента запроса Поставщика не предоставит требуемые документы в полном объеме, то Поставщик вправе отказать в рассмотрении Заявки на возврат.
Если в результате проверки качества товара или независимой экспертизы будет установлено, что ненадлежащее качество товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества или независимой экспертизы товара, которые понес Поставщик, возлагаются на Покупателя.
Товар сопровождается, в обязательном порядке, накладной по форме ТОРГ12 (Возврат товара) и Заявкой на возврат.